解决问题的两种方法

开门见山,先给论点。

解决问题无外乎两种途径:真正解决与治愈人心。

任何理性存在的客观事物一旦融入了人的因素即会变得不再客观或者说不再纯粹的客观。我们每天遇到的亟需解决的问题归根结底还是与人有关的问题。所以,在遇到问题寻求解决办法的时候大体有两个方向可寻:一真正地解决问题 – 治本,二让人们感受到解决了问题 – 治标。前者是彻底把问题解决,理论上该问题不会再出现了,“解决”二子受之无愧;后者表现效果上看似解决了问题,本质上并没有解决问题只是暂时将问题缓解,让遇到问题的人情绪上得到宽慰,并以为问题得到了解决,但其实问题还在,这类似于心灵鸡汤式的治愈。

虽然治愈式的处理问题并没有真正解决问题的根源,但是它可以让抚慰人心,让人们遇到问题需要解决的时候,有所寄托,所以其不失为一种有效的解决问题的方法。有些问题可以解决有些问题却只能治愈。因为现实生活中并不是所有的问题都能得到解决,也并不是所有问题都需要得到解决,这时候就需要治愈,不高明但有效。

这里可以举两颗栗子:

场景1:当女朋友向你抱怨她所遇到的问题时,你第一时间千万别想着怎么解决她的问题,而是耐心认真地倾听,然后再温柔地抚慰,这应该她所需要的。因为女生很多时候要的是情绪的表达,而并不是解决问题,所以作为木讷的理工男,此处需要时刻牢记务必将平日里『解决问题式的』思维方式切换成『治愈式』模式。想想网上那些拥有太多逻辑漏洞、思维陷进、三观不正的文章为什么还能成为热文,让大家竞相追捧,实乃情感共鸣引起的心灵治愈(如逻辑思维、咪蒙等),这其实是一种治愈式解决问题的极端:它甚至对问题没有起到缓解作用,完全是情感的宣泄。固然人们需要给内心深处积蓄的情感一个出口,但本质上是这会让懒于思考的我们陷入一种幻觉或落入一种人性的思维陷进。不可长久,属于下下策,长远看来,无益于进步而有害。这里仅用于说明治愈对于人心的巨大作用。

场景2:作为一名码农,每天需要编程解决各种各样的业务问题。所以必然有某些问题无法及时得到解决,这会不妨采用治愈式的解决办法,至少达到一种解决的效果,为真正解决问题赢取更多的时间(具体例子详见:解决问题的另一种方法)。

当然,治愈式地解决问题,也有其明显的缺点:容易本末倒置。

比如,很多创业公司一旦上市,极大可能地转变为完全KPI驱动的商业公司,从而丧失成为一家伟大公司的可能性,美其名曰:市场经济。其实是一种短视。这会让创业过程中积累起来的解决问题的激情、提供美好服务的愿景慢慢消磨殆尽。不可否认,资本市场,逐利是第一要义。但利是结果,不是原因,更不是初衷。哦对了,不排除一心只为赚钱的『创业』,只是我会把这类活动叫做是做买卖而不是创业。

试想,公司为什么能赚钱?必然是满足了人们某种需求向人们提供了某种服务归根结底是解决了人们遇到的某种问题。所以想要继续赚钱或赚更多的钱那么怎么办向用户提供更好的服务而不是完成KPI,增加收入这个治愈性的目的。当一家公司向用户提供了更加优质的服务,其必然会获得丰厚的盈利。这类似于一个人如果一味地追求成功那么他则难以大成;『如果他始终追求卓越,那么成功自然会追随者他』。

总结一下,解决问题大致可以诉诸于两种途径:真正解决当前问题和治愈当前遇到问题的人心。当遇到问题时,可以采取前者,可以采取后者,也可以二者并用之(一般是先治愈后解决),至于采用何种策略,具体场景具体分析。策略的灵活之处便在于可以因时、因地制宜。

(完)

 

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